アルバイト

【アルバイト】クレーム対応で泣いた。翌出勤日の対応/泣かない方法/クレームの少ないバイトまでご紹介!!

悩むキツネ

実は、バイトでクレームを受けて泣いてしまったんだ….次の出勤が怖いよ……

筆者

それはつらかったね…相談乗るよ..?

この記事を読むことで、

✔バイトで泣いてしまった時の翌出勤日どうするか?

✔クレームを受けても泣かないようにする方法

✔お豆腐メンタルでもできる!クレームの少ないバイト

この記事を書いている人はこんな人
  • センチメンタル(?)らしい
  • クレームの度泣いていた(月1ペース)
  • お客さんの前で大号泣 → 過呼吸の一歩手前
  • 泣きたくて泣いているわけじゃない

ほんと迷惑な店員ですよね(笑)

こんな私ですが、今でも接客のアルバイトをしています。

そんな人が送るアルバイトで泣いてしまったときどうするか?

についてお話していきます。

クレーム対応で泣いてしまった翌出勤日

悩むキツネ

クレームで泣いてしまって、他のスタッフに迷惑かけちゃって…次行くのが気まずい….

このような心境の方が多いと思います。ですが、

その心配は一つもありません!!!!!

いつも通り出勤すればOK!

一言でいえば周りはほとんど覚えていません(笑)

それに、泣いたからといって冷たい対応されるわけでもないし、社員から呼び出されてお説教されることもありません。(悪質な上司以外)

普段関わっていないスタッフは確実に泣いてしまったことは忘れています。覚えていたとしても話しかけてきません。

話しかけてくるとするのならば、仲のいいスタッフや社員が心配してきたり、あなたが普段いじられるようなキャラだったら、元気づけのためやられるかもしれません(笑)

筆者

私も初めてクレーム対応で泣いてしまって、次の出勤日は行きたくなかったど、周りはすっかり忘れていましたね(笑)

悩むキツネ

なるほど..気にしないことが大事なのね。

でも、またクレーム受けたときも泣いてっしまいそうで怖いよ!!

筆者

OK!!私が実践しているクレーム対応で泣かないようにする方法教えるね!!

クレーム対応で泣かないようにする方法

クレームから逃げることです!!!

悩むキツネ

え?そんなの無理でしょ。

筆者

そう思うでしょ?

でもすごく有効な方法だからちゃんと説明するから最後まで見てね。

クレームから逃げる方法

異物混入のクレームの例を使って、コツもあわせてお話します。

お客さん

ねえ!!ちょっとこれ何!!

お客様にこんなもの食わせる気!!??

と言われたとします。

店員A

大変申し訳ございません。

上のものに確認し、すぐ新しいものをお作りいたします。

少々お待ちください。失礼いたします。

このような返答をしましょう。

そして話すときに気を付けるとよいコツがあるのでご紹介します。

①すぐに謝る

自分が悪くなくてもすぐに謝りましょう。

謝れば気が済むお客さんもいます。

②相手に話す隙を与えない

質問攻めされたり、なにか怖いことを言われたらおそらくメンタルが弱い方は泣いてしまいます。

なので、なにか言われる前にその場から離れられるように会話を展開しましょう。

接客としてはお客さんの話をよく聞くのが正しいですが、これはお客さんの前で泣かないようにする方法なのでここは目をつぶってください….

③失礼いたします。と言ってその場から離れる

無言で離れるとお客さんをさらに怒らせてしまします。

④申し訳なさそうに言う

早くその場から離れたいからと言って、まるでセリフのように謝ってもお客さんを怒らせてしまうので、申し訳なさそうに言いましょう。

⑤作り直した品は自分でもっていかない

お客さんの話を聞く前にその場から離れてきてしまっているので、まだ言い足りなことがあり、持って行ったときにまたいろいろ言われるかもしれません。

なのでここは社員の方や、いなければ先輩スタッフ(クレーム言われても動じなさそうな人)に持って行ってくれないかお願いしましょう。

お願いするときは正直に、

異物混入でお客さんがかなり怒っていて、私では対応しきれないので代わりに持って行っていただけませんか?」とお願いしましょう。

クレーム対応はアルバイトの仕事ではありません。

自分一人で対応しようとしなくてよいのです!!

異物混入以外にもクレームの種類はたくさんあります。

そのときも誤った後社員と交代して対応してもらいましょう。

ですが、

お客さん

あなたの接客の対応が悪い

これを言われてしまったら、社員に確認も何もあなたが悪いので、お客さんがすっきりするまで怒られ続けることになるので、仕事はまじめにやりましょう。

涙をこらえる方法はかなり難しい

私もすぐ泣けてしまうことにはすごく頭を悩ませ、

涙をこらえる方法をいろいろ調べ試そうとしましたが、完全に無理です(笑)

泣いてしまったらパニックモードに入ってしまいます。

その結果、涙のこらえる方法をやろう!!なんて思考には当然行きません。

なので、泣いてしまう前、パニックになってしまう前の行動が大切です。

嫌ならやめて辞めてOK

アルバイトですので、無理して続ける必要もなく、

本当に嫌ならやめてしまいましょう。

場所によっては雇用期間というのもありますが、結構関係なしに辞めれます。

バックレはすぐに辞められることがメリットですが、あとあとスッキリしないですし、せっかく働いた職場でお世話になったのでせめて一言いいましょう。また、急な休みはものすごく迷惑が掛かります。

どうしても今後の出勤が難しいということを正直に伝えれば、

社員や責任者の方が分かってくれる方だったら代わりを探してもらえると思います。

クレームが嫌いな方へ おすすめのバイト

悩むキツネ

辞めたはいいけど、お金も無いし次はどこで働こう…..

辞めた後に困るのがバイト先。

そこでクレームの少ないバイト先をご紹介しますね!

シール張りなどの軽作業

接客がないためクレームが嫌な方にはおすすめですね。

ですが、作業が遅いとベテランスタッフにうるさく言われると聞いたことがるので注意が必要です。

気になるのであれば、短期希望でも申し込んで続けれられそうであれば長期に変更してみるのも良いと思います!

清掃スタッフ

ゴミや汚物等を扱うため、潔癖症の方はきついかもしれません。

ですが、清掃は一人作業が基本で作業中も特に話しかけられることも少ないので良いです!

在宅ワーク

データ入力やアンケート動画編集、プログラミングなど個人でやるお仕事です。接客というよりかはクライアントとのやり取りで、期日までに希望に沿ったものを提出できれば特にクレームとかもありません。

在宅で仕事ができるというのは気持ち的に楽な部分が大きいですが、スキルが必要です。

スキルを身に着けるとなると稼げるところまでに時間がかかってしまうというのが難点ですね。

治験バイト

治験バイトというのは、新しい薬の副作用や効果を調べるために、被験者となります。

入院や通院をしたりしますが、一週間で10万もらえたりと時給がものすごく高いです。

ですがもし試した薬が体に害があったら恐ろしいですがね…..(汗)

交通量調査

時々道路で椅子に座って何かか数えている人を見たことはありますか?

まさにそれです。

もくもくと数えるだけで接客もありますが、

基本外でのお仕事なので、夏、冬は暑かったりときついのが難点です。

キッチンスタッフ

接客はないので、クレームも受けることはないのですが、

失敗を犯したらお客さんからではなく先輩スタッフなどから怒られます。

なので、個人的にはキッチンスタッフはあまりおススメできません。

あとはピークの時間は本当に忙しいく、ピリピリした空間が漂い、その時にミスなんかしたら考えただけで寒気がします。

クレームからだけ避けたいという方には良いかもしれませんね!

まとめると….
  • シール張りなどの軽作業
  • 清掃
  • 在宅ワーク
  • 治験バイト
  • 交通量調査
  • キッチンスタッフ

まとめ

クレームで泣いてしまってもよく出勤日も普通に出勤しましょう!

クレーム対応で泣かないようにする方法は、

クレーム対応から逃げることです!

  1. すぐ謝る
  2. 相手に話す隙を与えない
  3. 「失礼いたします」と言ってから離れる
  4. 申し訳なさそうに言う
  5. 作る直しの品は自分でもっていかない

店員A

大変申し訳ございません。

上のものに確認し、すぐ新しいものをお作りいたします。

少々お待ちください。失礼いたします。

異物混入などのクレームにはこのセリフをそのまま言えばOKです。

その他は、社員クレーム対応を交代してもらいましょう。

接客は楽しいことも多いですが、クレーム対応だけは本当につらいです。

慣れるまでは大変ですが、頑張って乗り越えましょう!!